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211.苍蝇不叮无缝的蛋

培训的房间，被摆设成了加盟店的样式，挂满了抗抗牌时装。

六个导购加上店长胡东海，就扮演自己的本职角色，而培训的老师，则扮演刁钻的顾客。

有买了衣服自己弄坏了来换的，有故意找茬吵架的，还有穿脏了不认帐的。

总之，老师在按着各加盟店遭遇到的案例，认真扮演着这些特殊的顾客。而导购和店长，则要按照自己的本职角色，来处理每一起事故。

老师们的刁钻，不仅可以气哭导购，还能把胡东海给气个半死。明知道是假的，都会忍不住发火，和老师们争吵，从而陷入老师们故意挖的陷阱当中。

只要争吵起来，或者导购们没有办法把顾客打发满意的时候，一旁观看的老师，就会过来点评，告诉他们到底自己在哪个环节出了漏洞，哪句话激怒了顾客。

一上午的课，就在这种实践教学的形式下，不知不觉结束了。

最后，点评老师就问大家:“咱们处理的这几个案例，大家都记住了没有？”

大家就纷纷表示记住了。

点评老师就又问:“那么大家知道，我们正确处理案例的做法，都有什么共性吗？也就是说，我们是在遵循一种什么样的原则，来处理问题，才会让最难缠的顾客，也没有办法再纠缠下去？”

这个，大家还真没有想过，看着老师，都没有回答。

老师就继续说:“当初我们姚总训练我们第一批导购的时候，说了八个字:有容乃大，和气生财。这也是我们做为服务行业，要遵守的第一准则。

我们是做生意挣钱，不是要和顾客赌气。没有气量的人，挣来的，是一肚子气。你生气，顾客也生气，就不会出现刚才我们教学时出现的那种情况。

你只有先容忍顾客的怨气，耐心倾听他们的抱怨和批评，不管对错，先不争论。

你容下了他的怨气，他的怨气没有了，就会意识到自己的错误。这时候，你再说什么，他才能够听得进去，才能最终做到化解顾客的怨气。这叫有容乃大。

最后一句，和气生财。有容才会化怨气于无形，用自己的真诚换来和气，才能够最终完成我们的目的。

我们的目的是什么？对啦，生财，把服装卖出去！

请大家记住这八个字，好好品味它的含义。这就是公司要教给你们的，第一个概念:有容乃大，和气生财！”

苏春荣站在大家中间，认真倾听老师的话。心里却默默感叹，他被他公司的员工奉为神话。可是，谁会知道，他和那些有钱人没什么两样，一样会欺骗别人，不安好心？

上午的课上完了，大家各自回家，下午回来接着上课。

苏春荣去院子里推了自己的自行车，出了院子，还没骑上，胡海东就在后面追上来，喊着她说:“小苏，小苏，中午一起吃个饭吧？我请客。”

苏春荣回头看看他，谢绝说:“不啦，家里等我吃饭呢，说好了的。”

胡海东就又说:“

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