346、哈啰(1/2)
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谭锦儿是五星级酒店的前台,这份工作很累,三班倒,没日没夜,接触到形形色色的人,有的人恶心的让她想要骂脏话,有的则nice到让她不敢相信。
她是小城市来的,学历只有高中,因为家庭变故,早早带着妹妹出来谋生,无法像同龄人一样进入美丽的大学校园读书恋爱挥霍青春。
她要早早谋生,学习谋生的手段。
前台工作很累,但是很锻炼人。谭锦儿刚来时,像只小兔子一惊一乍,但是渐渐的成熟了许多,如今面对陌生人,她也能自信地交流。
这份工作不是表面看起来的简单看脸,而是很有含金量,工资待遇也不错。
前台的工资结构是基础工资+提成,提成部分考验的是前台的销售能力。比如客人在网络上预定好了房间,前台让客人付费升级高更高级的房型,其中的差价10%-15%将会作为他们的提成,但这其实很难做,因为客人既然已经预定了房型,要让他们变更,比较难。
好在除此之外,还有一种更加来的快的收入来源,那就是Walkin,也就是客人无预定入住酒店,其中房费的2.5-15%作为前台的奖励。这个比例各家酒店不一样。
在谭锦儿的这家酒店里,酒店给的提成比例是10%,在业内属于中等偏上,主要是因为这里地处浦江的西长安街繁华地段,酒店不愁客源,所以给的比例没有提到最高的那一档。
谭锦儿经历了前三个月的跌跌撞撞,逐渐站稳了脚跟,每个月收入旺季可能上万,平常大概六七千、七八千。
这份工资看似高,但考虑到这里是寸土寸金的浦江,房租费一个月就要一千多,还是很差的那种。
谭锦儿一直想换套好点的房子,给喜儿稍微好些的环境,在努力存钱了,但现在还不能做到,因为工资不稳定。
身边的小颜忽然在柜台底下踢了她一下,小声说:“来客人了,接待一下。”
谭锦儿抬头一看,光线被挡住了,再抬头,哇,是个好高好高的老外。
老外朝她哈啰,谭锦儿熟练地回了一句哈啰,心里顿时慌的一笔,因为她不知道接下来用英语怎么说。
如果,老外霹雳吧啦说了一堆,谭锦儿一句没听懂!
她想找帮手,小颜正在给另一对客人办理入住手续,其他的前台同事也都有照顾的客人。
没别人可以指望,只能自己上。
谭锦儿半个月前才开始学习英语,因为工作中发现客人中很多是老外,不会英语虽然不是致命的能力缺陷,但收入会因此少一截。
“哈啰~~~”身前的老外见谭锦儿发呆,再次哈啰一声。
谭锦儿说:“哈啰~~嗬嗬~~whatcanIdoforyou?”
她想假装自己能懂英语,但是最后发现装不了,老实一点,指手画脚吧,折腾了好一阵子还没办好,客人都不耐烦了,好在有会英语的同事忙完了,过来帮她处理。
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